出品者様は「納品」、購入者様は「納品の承認」をされていますか？

サービス提供後に「納品」ボタンを押し、その後それが「承認」されて初めて完了となります。

詳しくは使い方ガイドの「出品・購入・売上金申請」をご覧ください。